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000011009 1001_ $$aPeña Salas, Eva de la
000011009 24500 $$aAnálisis de la calidad percibida por las personas atendidas desde Servicios Sociales Comunitarios. Centro Municipal de Servicios Sociales de Delicias del Ayuntamiento de Zaragoza
000011009 260__ $$aZaragoza$$bUniversidad de Zaragoza$$c2013
000011009 506__ $$aby-nc-sa$$bCreative Commons$$c3.0$$uhttp://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/3.0/
000011009 520__ $$aLa satisfacción de las personas con la atención recibida se concibe como una medida de control de calidad. El presente trabajo va a consistir tanto en la revisión bibliográfica entorno a la calidad en Servicios Sociales, como en un estudio, compuesto por el diseño, realización y análisis de los datos obtenidos, sobre la satisfacción de las personas atendidas en el Centro Municipal de Servicios Sociales Comunitarios de Delicias del Ayuntamiento de Zaragoza.La calidad del servicio es un tema de actualidad presente en los discursos políticos, técnicos y de la sociedad en general así como en los procesos de planificación, programas y proyectos sociales. Utilizando la escala SERVQUAL conoceremos algunos aspectos de medida de la satisfacción y calidad percibida desde la mirada de las personas atendidas desde un Centro Municipal de Servicios Sociales Comunitarios, permitiéndonos, al equipo interdisciplinar, una mejor adaptación, en la medida de lo posible, a las necesidades de estas personas. El ámbito más valorado es el de la “seguridad” y la “confianza” que transmiten los profesionales en el trato , mientras que el aspecto que presenta menor puntuación es la “capacidad de respuesta” de los profesionales, entendida como la dificultad que tiene los profesionales para hacer frente a las demandas de los usuarios/usuarias con rapidez. El índice general de satisfacción alcanza un 4,64 en una escala de 5, siendo mayoritariamente, con un 76`4% , los que consideran como “excelente” los sentimientos hacia los servicios que presta en Centro Municipal de Servicios Sociales de Delicias
000011009 521__ $$aGraduado en Trabajo Social
000011009 540__ $$aDerechos regulados por licencia Creative Commons
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000011009 6531_ $$atrabajo social desde la calidad
000011009 700__ $$aMiranda Aranda, Miguel$$edir.
000011009 7102_ $$aUniversidad de Zaragoza$$bPsicología y Sociología$$cTrabajo Social y Servicios Sociales
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