Mejora del programa de fidelización de ecommerce de lujo

Liang Xi
Sesé Oliván, Francisco Javier (dir.)

Universidad de Zaragoza, ECON, 2021
Departamento de Dirección de Márketing e Investigación de Mercados, Área de Comercialización e Investigación de Mercados

Graduado en Marketing e Investigación de Mercados

Resumen: Con el rápido desarrollo de la tecnología informática y de redes, la sociedad humana ha comenzado a entrar en la era de la información. El comercio electrónico, como nueva forma económica, se ha desarrollado rápidamente en el mundo. Así que las tiendas online están prosperando. Un gran número de plataformas de comercio electrónico de lujo también ha utilizado este modelo para desarrollarse, pero también se ha encontrado con muchos problemas, como una baja lealtad de los clientes y clientes más diversos y más jóvenes etc. En comparación con las tiendas tradicionales, las tiendas online cuestan más para adquirir un cliente y el ciclo de recuperación de costes y ser rentable es más largo. Es fácil perder clientes. Solo los clientes leales pueden garantizar las ganancias a largo plazo de la empresa. Por tanto, este trabajo tiene como objetivo realizar una mejora para el programa de fidelización de clientes existente de la plataforma de comercio electrónico, basado en el mercado del lujo actual y las características de consumo de lujos de los millennials.

Tipo de Trabajo Académico: Trabajo Fin de Grado