000048548 001__ 48548 000048548 005__ 20160420145258.0 000048548 037__ $$aTAZ-TFG-2015-3723 000048548 041__ $$aspa 000048548 1001_ $$aIbáñez Castejón, María Soraya 000048548 1001_ $$aDíez Calvo, Susana 000048548 24500 $$aRediseño del servicio del Hotel Reina Cristina del Grupo Hotelero Gargallo 000048548 260__ $$aZaragoza$$bUniversidad de Zaragoza$$c2015 000048548 500__ $$aCon la colaboración del Grupo Hotelero Gargallo 000048548 506__ $$aby-nc-sa$$bCreative Commons$$c3.0$$uhttp://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/3.0/ 000048548 520__ $$aProyecto real, encargado por el Grupo Hotelero Gargallo. En base a las necesidades y problemas expuestos por la Dirección del Grupo se establece la necesidad de realizar un proyecto de diseño de servicios. Las necesidades principales del Grupo son las de diseñar el nuevo servicio que dará el Hotel Reina Cristina situado en la provincia de Teruel, puesto que está siendo renovado con el objetivo de obtener una categoría superior (de tres estrellas actuales a cuatro). El objetivo principal de este servicio es la mejora de la satisfacción de los clientes, así como su posterior fidelización. Los objetivos principales del proyecto son: conocer las metodologías disponibles de esta rama del diseño y sus herramientas, detectar problemas y necesidades actuales del hotel y sus clientes para proponer soluciones; adecuar el hotel a su nueva categoría y conseguir fidelizar a los clientes actuales y atraer otros nuevos. Siempre teniendo en cuenta que la prioridad son las personas que lo vayan a usar. Dada las distintas disciplinas que pueden interferir durante el proyecto, se realiza un estudio de las diversas metodologías y sus herramientas y se complementarán unas con otras, creando una propia, para obtener un mejor resultado. 000048548 521__ $$aGraduado en Ingeniería en Diseño Industrial y Desarrollo de Producto 000048548 540__ $$aDerechos regulados por licencia Creative Commons 000048548 700__ $$aRomero Piqueras, Carlos$$edir. 000048548 700__ $$aLaguéns Samperi, Juan Antonio$$edir. 000048548 7102_ $$aUniversidad de Zaragoza$$bIngeniería de Diseño y Fabricación$$cExpresión Gráfica de la Ingeniería 000048548 8560_ $$f648258@celes.unizar.es 000048548 8564_ $$s36299934$$uhttps://zaguan.unizar.es/record/48548/files/TAZ-TFG-2015-3723_ANE.pdf$$yAnexos (spa) 000048548 8564_ $$s4611872$$uhttps://zaguan.unizar.es/record/48548/files/TAZ-TFG-2015-3723.pdf$$yMemoria (spa) 000048548 909CO $$ooai:zaguan.unizar.es:48548$$pdriver$$ptrabajos-fin-grado 000048548 950__ $$a 000048548 951__ $$adeposita:2016-04-20 000048548 980__ $$aTAZ$$bTFG$$cEINA