Palabra(s) clave: gobierno electrónico ; inclusión digital Note: Este livro é fruto das atividades do grupo de pesquisa sobre governo eletrônico e inclusão digital formado pela Universidade Federal de Santa Catarina (UFSC) e pela Universidade de Zaragoza, no segundo semestre do ano de 2009. Este libro es el resultado de las actividades del grupo de investigación sobre gobierno electrónico e inclusión digital de la Universidad Federal de Santa Catarina (UFSC) y la Universidad de Zaragoza, en el segundo semestre de 2009. Textos en portugués y español.