Repositorio Zaguan - Universidad de Zaragoza 

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000007440 037__ $$aTAZ-TFG-2012-256 
000007440 041__ $$aspa
000007440 1001_ $$aRubio Cosa, Vanesa
000007440 24500 $$aGrado de satisfacción de los usuarios en el servicio de urgencias del Hospital Obispo Polanco de Teruel
000007440 260__ $$aZaragoza$$bUniversidad de Zaragoza$$c2012
000007440 506__ $$adenied
000007440 500__ $$aResumen disponible también en inglés.
000007440 520__ $$aIntroducción-justificación: En los últimos años, se está generando una masificación de los servicios de urgencias y la correspondiente insatisfacción de los usuarios. Por ello, la calidad asistencial es uno de los retos del sistema sanitario, la cual tiene como base de actuación la satisfacción del paciente. Para conseguirla es necesario conocer su opinión, para ajustar el servicio ofertado a sus necesidades reales y expectativas. Objetivos: Conocer el grado de satisfacción de los usuarios atendidos en el servicio de urgencias del Hospital Obispo Polanco y detectar los puntos susceptibles de mejora del servicio. Metodología: Estudio descriptivo transversal, realizado mediante una encuesta validada suministrada a 100 usuarios del servicio, una vez terminada la asistencia. Los datos fueron procesados por el SPSS y se compararon con los obtenidos en la encuesta realizada en el 2010. Resultados: Se recogieron 100 cuestionarios en los que todas las dimensiones obtuvieron valores positivos superiores al 90%, excepto para el tiempo de espera (76%) y para el estado de las instalaciones (80%); el 7% declaró que no le pidieron permiso para realizarle las pruebas y el 3% que no recibió un informe por escrito. Conclusiones: Los puntos susceptibles de mejora se detectan en el tiempo de espera y en el estado de las instalaciones, aspectos que han sufrido un declive respecto a la encuesta del 2010.
000007440 521__ $$aGraduado en Enfermería
000007440 540__ $$aEl autor no autoriza la difusión del texto completo de su obra
000007440 6531_ $$asatisfacción del paciente
000007440 6531_ $$aencuesta personal
000007440 6531_ $$aurgencias hospitalarias
000007440 6531_ $$acalidad asistencial
000007440 700__ $$aValdearcos Enguidanos, Santiago$$edir.
000007440 7102_ $$aUniversidad de Zaragoza$$b $$c
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