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TAZ-TFG-2012-256

Grado de satisfacción de los usuarios en el servicio de urgencias del Hospital Obispo Polanco de Teruel

Rubio Cosa, Vanesa
Valdearcos Enguidanos, Santiago (dir.)

Universidad de Zaragoza, Escuela Universitaria de Enfermería de Teruel, 2012

Graduado en Enfermería

Abstract: Introducción-justificación: En los últimos años, se está generando una masificación de los servicios de urgencias y la correspondiente insatisfacción de los usuarios. Por ello, la calidad asistencial es uno de los retos del sistema sanitario, la cual tiene como base de actuación la satisfacción del paciente. Para conseguirla es necesario conocer su opinión, para ajustar el servicio ofertado a sus necesidades reales y expectativas. Objetivos: Conocer el grado de satisfacción de los usuarios atendidos en el servicio de urgencias del Hospital Obispo Polanco y detectar los puntos susceptibles de mejora del servicio. Metodología: Estudio descriptivo transversal, realizado mediante una encuesta validada suministrada a 100 usuarios del servicio, una vez terminada la asistencia. Los datos fueron procesados por el SPSS y se compararon con los obtenidos en la encuesta realizada en el 2010. Resultados: Se recogieron 100 cuestionarios en los que todas las dimensiones obtuvieron valores positivos superiores al 90%, excepto para el tiempo de espera (76%) y para el estado de las instalaciones (80%); el 7% declaró que no le pidieron permiso para realizarle las pruebas y el 3% que no recibió un informe por escrito. Conclusiones: Los puntos susceptibles de mejora se detectan en el tiempo de espera y en el estado de las instalaciones, aspectos que han sufrido un declive respecto a la encuesta del 2010.


Free keyword(s): satisfacción del paciente ; encuesta personal ; urgencias hospitalarias ; calidad asistencial
Tipo de Trabajo Académico: Trabajo Fin de Grado
Notes: Resumen disponible también en inglés.

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 Record created 2012-05-04, last modified 2012-06-25


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