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2012-06-25

spa Rubio Cosa, Vanesa Valdearcos Enguidanos, Santiago http://zaguan.unizar.es/record/7440 Introducción-justificación: En los últimos años, se está generando una masificación de los servicios de urgencias y la correspondiente insatisfacción de los usuarios. Por ello, la calidad asistencial es uno de los retos del sistema sanitario, la cual tiene como base de actuación la satisfacción del paciente. Para conseguirla es necesario conocer su opinión, para ajustar el servicio ofertado a sus necesidades reales y expectativas. Objetivos: Conocer el grado de satisfacción de los usuarios atendidos en el servicio de urgencias del Hospital Obispo Polanco y detectar los puntos susceptibles de mejora del servicio. Metodología: Estudio descriptivo transversal, realizado mediante una encuesta validada suministrada a 100 usuarios del servicio, una vez terminada la asistencia. Los datos fueron procesados por el SPSS y se compararon con los obtenidos en la encuesta realizada en el 2010. Resultados: Se recogieron 100 cuestionarios en los que todas las dimensiones obtuvieron valores positivos superiores al 90%, excepto para el tiempo de espera (76%) y para el estado de las instalaciones (80%); el 7% declaró que no le pidieron permiso para realizarle las pruebas y el 3% que no recibió un informe por escrito. Conclusiones: Los puntos susceptibles de mejora se detectan en el tiempo de espera y en el estado de las instalaciones, aspectos que han sufrido un declive respecto a la encuesta del 2010. info:eu-repo/semantics/closedAccess Fulltext access not authorized info:eu-repo/semantics/bachelorThesis info:eu-repo/semantics/publishedVersion application/pdf 2012-05-04 02408nmm 2200000 a 4500 7440 TAZ-TFG-2012-256 spa Rubio Cosa, Vanesa Grado de satisfacción de los usuarios en el servicio de urgencias del Hospital Obispo Polanco de Teruel Zaragoza Universidad de Zaragoza 2012 denied Resumen disponible también en inglés. Introducción-justificación: En los últimos años, se está generando una masificación de los servicios de urgencias y la correspondiente insatisfacción de los usuarios. Por ello, la calidad asistencial es uno de los retos del sistema sanitario, la cual tiene como base de actuación la satisfacción del paciente. Para conseguirla es necesario conocer su opinión, para ajustar el servicio ofertado a sus necesidades reales y expectativas. Objetivos: Conocer el grado de satisfacción de los usuarios atendidos en el servicio de urgencias del Hospital Obispo Polanco y detectar los puntos susceptibles de mejora del servicio. Metodología: Estudio descriptivo transversal, realizado mediante una encuesta validada suministrada a 100 usuarios del servicio, una vez terminada la asistencia. Los datos fueron procesados por el SPSS y se compararon con los obtenidos en la encuesta realizada en el 2010. Resultados: Se recogieron 100 cuestionarios en los que todas las dimensiones obtuvieron valores positivos superiores al 90%, excepto para el tiempo de espera (76%) y para el estado de las instalaciones (80%); el 7% declaró que no le pidieron permiso para realizarle las pruebas y el 3% que no recibió un informe por escrito. Conclusiones: Los puntos susceptibles de mejora se detectan en el tiempo de espera y en el estado de las instalaciones, aspectos que han sufrido un declive respecto a la encuesta del 2010. Graduado en Enfermería El autor no autoriza la difusión del texto completo de su obra satisfacción del paciente encuesta personal urgencias hospitalarias calidad asistencial Valdearcos Enguidanos, Santiago dir. Universidad de Zaragoza 592744@celes.unizar.es 93848 http://zaguan.unizar.es/TAZ/ENFTER/2012/7440/TAZ-TFG-2012-256.pdf Memoria (spa) 483225 http://zaguan.unizar.es/TAZ/ENFTER/2012/7440/TAZ-TFG-2012-256_ANE.pdf Anexos (spa) TAZ TFG ENFTER URI http://zaguan.unizar.es/record/7440 SUPPORTED 0 MD5 http://zaguan.unizar.es/TAZ/ENFTER/2012/7440/TAZ-TFG-2012-256.md5 4096 image/x.djvu 6 http://djvu.sourceforge.net/abstract.html DJVU/6 Profile information Lizardtech Document Express Enterprise 5.1 2011-01-19T11:29:27 URI http://zaguan.unizar.es/TAZ/ENFTER/2012/7440/TAZ-TFG-2012-256.pdf disk Minimum View Print Visualization of DJVU requires specific software, like DjVu Browser Plugin URI http://creativecommons.org/licenses/by-nc/3.0 URI http://creativecommons.org/licenses/by-nc/3.0 license URI http://creativecommons.org/licenses/by-nc/3.0 You are free to adapt, copy, transmite or distribute the work under the following conditions: (1) You must attribute the work in the manner specified by the author or licensor (but not in any way that suggests that they endorse you or your use of the work). 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