La estrategia de fidelización mediante tarjetas cliente: Caso MyDecathlon

Ruiz Ruiz, Pablo
Montaner Gutiérrez, Teresa (dir.)

Universidad de Zaragoza, ECON, 2018
Departamento de Dirección de Márketing e Investigación de Mercados, Área de Comercialización e Investigación de Mercados

Graduado en Marketing e Investigación de Mercados

Resumen: El siguiente Trabajo de Fin de Grado analiza la estrategia de fidelización que utiliza Decathlon Puerto Venecia (Zaragoza), a través de su cuenta MyDecathlon. El objetivo principal es proponer acciones para mejorar su efectividad y diferenciarse frente a sus competidores en este mercado tan competitivo. Para proponer estas mejoras se han estudiado, mediante distintas técnicas de Investigación de Mercados, las percepciones sobre MyDecathlon en los empleados y en los clientes. Además se han analizado las estrategias de fidelización de los principales competidores.

Tipo de Trabajo Académico: Trabajo Fin de Grado