Mapa de la experiencia del cliente en el sector turístico

Natalia Estarreado de la Cuesta
Sesé Oliván, Francisco Javier (dir.)

Universidad de Zaragoza, ECON, 2019

Máster Universitario en Dirección, Estrategia y Markéting

Resumen: El presente trabajo estudia cómo, en los últimos años, ofrecer experiencias de compra a los consumidores se ha convertido en el centro de actividad de muchas empresas, y cómo también los consumidores, cada vez con más frecuencia, utilizan diferentes canales para buscar información durante el viaje de compra. Sin embargo, el rendimiento actual de dichos canales requiere una investigación más profunda. Es por esto, que este estudio trata de valorar el papel que desempeñan estos canales sobre la experiencia del cliente y su repercusión en el comportamiento para desarrollar estrategias claves en la mejora de las experiencias de los consumidores. Concretamente, este estudio se centra en la creación de perfiles de consumidores para poder diseñar un “Customer Journey Map” dentro del sector turístico.

Tipo de Trabajo Académico: Trabajo Fin de Master