Repositorio Zaguan - Universidad de Zaragoza 

Related links

000008974 001__ 8974
000008974 037__ $$aTAZ-PFC-2012-627
000008974 041__ $$aspa
000008974 1001_ $$aBengoa Muñoz, Diego
000008974 24500 $$aDesarrollo e implementación del plan de marketing relacional de una empresa líder en el sector del turismo de nieve
000008974 260__ $$aZaragoza$$bUniversidad de Zaragoza$$c2012
000008974 506__ $$adenied
000008974 520__ $$aEste proyecto ha sido realizado en una empresa líder en el sector del turismo de nieve en España y abarca el desarrollo del Plan de Marketing Relacional del grupo para el próximo año. A través de este trabajo, el lector podrá ver el desarrollo de un Plan de Marketing en un empresa real en casi todas sus fases, desde la construcción de los cimientos a través de la consolidación de Bases de Datos hasta la explotación de la información almacenada con la finalidad de conocer los hábitos y el consumo de los clientes y ser capaces de diseñar posteriormente diversas acciones y productos adaptados a ellos. La rápida evolución de los mercados y de las nuevas tecnologías, así como la inestabilidad del sector de turismo de nieve en España y su dependencia de factores meteorológicos impredecibles,  presentan a la empresa nuevas exigencias de constante innovación, flexibilidad y capacidad de respuesta a las que deben ser capaces de adaptarse para poder subsistir en unos mercados de intensa competencia. Esto plantea la necesidad de invertir y trabajar con tecnologías de la información, las cuales constituyen una oportunidad para adaptar sus estrategias de marketing a la nueva economía, que se centra principalmente en la gestión de la relación con el cliente y la satisfacción de sus necesidades, convirtiéndose en factor esencial una correcta administración de la información cualitativa y cuantitativa relativa a ellos para establecer relaciones cada vez más estrechas y diseñar productos adecuados sus perfiles de consumo.  El citado proyecto parte de una primera fase de casi 3 meses de diseño y consolidación de las Bases de Datos de clientes, para la cual ha sido necesario el aprendizaje del lenguaje SQL por parte del autor, y que van a constituir una herramienta para una segunda etapa de análisis y valoraciones de la información almacenada en dichos sistemas. Esta información nos permitirá comprender el comportamiento de los clientes y principales segmentos de la empresa, así como su respuesta ante determinadas acciones estratégicas diseñadas en el pasado y que podrían marcar el camino a seguir por la empresa durante el desarrollo del Plan de Marketing. Conocer a nuestros clientes y su consumo nos llevará a una tercera fase en la que estaremos en disposición de formular con mayor precisión los objetivos relacionales y diseñar las estrategias de Marketing más adecuadas que contribuyan al desarrollo del negocio y nos permitan materializar dichos objetivos. La última fase del proyecto abarca el desarrollo de diversas acciones estratégicas, a través del diseño de productos, campañas y ofertas personalizadas adaptadas al cliente, partiendo de un objetivo claro: deben desarrollarse acciones atractivas que ayuden a crear vínculos de fidelidad con el cliente y cuya implementación requiera la mínima inversión por parte del grupo. Para ello ha sido necesario identificar el potencial de los clientes y  segmentarlos identificando necesidades, hábitos y perfiles socio-demográficos homogéneos para desarrollar acciones y campañas que se ajusten a sus características.
000008974 521__ $$aIngeniero Industrial
000008974 540__ $$aEl autor no autoriza la difusión del texto completo de su obra
000008974 6531_ $$aplan
000008974 6531_ $$amarketing
000008974 6531_ $$arelacional
000008974 6531_ $$abases de datos
000008974 700__ $$aPastor Tejedor, Ana Clara$$edir.
000008974 7102_ $$aUniversidad de Zaragoza$$bDirección y Organización de Empresas$$cOrganización de Empresas
000008974 8560_ $$f525217@celes.unizar.es
000008974 8564_ $$s1129557$$uhttp://zaguan.unizar.es/TAZ/EINA/2012/8974/TAZ-PFC-2012-627.pdf$$zMemoria (spa)
000008974 8564_ $$s2035478$$uhttp://zaguan.unizar.es/TAZ/EINA/2012/8974/TAZ-PFC-2012-627_ANE.pdf$$zAnexos (spa)
000008974 950__ $$a
000008974 980__ $$aTAZ$$bPFC$$cEINA
Videotutorial depósito Trabajos Académicos