| Home > Trabajos academicos > Desarrollo e implementación del plan de marketing relacional de una empresa líder en el sector del turismo de nieve | Trabajos academicos |
| TAZ-PFC-2012-627 |
Bengoa Muñoz, Diego
Pastor Tejedor, Ana Clara (dir.)
Universidad de Zaragoza,
Escuela de Ingeniería y Arquitectura,
2012
Dirección y Organización de Empresas department, Organización de Empresas area
Ingeniero Industrial
Abstract: Este proyecto ha sido realizado en una empresa líder en el sector del turismo de nieve en España y abarca el desarrollo del Plan de Marketing Relacional del grupo para el próximo año. A través de este trabajo, el lector podrá ver el desarrollo de un Plan de Marketing en un empresa real en casi todas sus fases, desde la construcción de los cimientos a través de la consolidación de Bases de Datos hasta la explotación de la información almacenada con la finalidad de conocer los hábitos y el consumo de los clientes y ser capaces de diseñar posteriormente diversas acciones y productos adaptados a ellos. La rápida evolución de los mercados y de las nuevas tecnologías, así como la inestabilidad del sector de turismo de nieve en España y su dependencia de factores meteorológicos impredecibles, presentan a la empresa nuevas exigencias de constante innovación, flexibilidad y capacidad de respuesta a las que deben ser capaces de adaptarse para poder subsistir en unos mercados de intensa competencia. Esto plantea la necesidad de invertir y trabajar con tecnologías de la información, las cuales constituyen una oportunidad para adaptar sus estrategias de marketing a la nueva economía, que se centra principalmente en la gestión de la relación con el cliente y la satisfacción de sus necesidades, convirtiéndose en factor esencial una correcta administración de la información cualitativa y cuantitativa relativa a ellos para establecer relaciones cada vez más estrechas y diseñar productos adecuados sus perfiles de consumo. El citado proyecto parte de una primera fase de casi 3 meses de diseño y consolidación de las Bases de Datos de clientes, para la cual ha sido necesario el aprendizaje del lenguaje SQL por parte del autor, y que van a constituir una herramienta para una segunda etapa de análisis y valoraciones de la información almacenada en dichos sistemas. Esta información nos permitirá comprender el comportamiento de los clientes y principales segmentos de la empresa, así como su respuesta ante determinadas acciones estratégicas diseñadas en el pasado y que podrían marcar el camino a seguir por la empresa durante el desarrollo del Plan de Marketing. Conocer a nuestros clientes y su consumo nos llevará a una tercera fase en la que estaremos en disposición de formular con mayor precisión los objetivos relacionales y diseñar las estrategias de Marketing más adecuadas que contribuyan al desarrollo del negocio y nos permitan materializar dichos objetivos. La última fase del proyecto abarca el desarrollo de diversas acciones estratégicas, a través del diseño de productos, campañas y ofertas personalizadas adaptadas al cliente, partiendo de un objetivo claro: deben desarrollarse acciones atractivas que ayuden a crear vínculos de fidelidad con el cliente y cuya implementación requiera la mínima inversión por parte del grupo. Para ello ha sido necesario identificar el potencial de los clientes y segmentarlos identificando necesidades, hábitos y perfiles socio-demográficos homogéneos para desarrollar acciones y campañas que se ajusten a sus características.
Free keyword(s): plan ; marketing ; relacional ; bases de datos
Tipo de Trabajo Académico: Proyecto Fin de Carrera
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Record created 2012-09-04, last modified 2012-11-09
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