Universidad de Zaragoza Custodiado por la Biblioteca de la Universidad de Zaragoza Premis-plugin for CDSInvenio, developed by Miguel Martín Miguel Martín González 02408nmm 2200000 a 4500

2012-11-22

spa Gómez Campillo, María Berné Manero, Carmen http://zaguan.unizar.es/record/9498 El turismo es una de las principales actividades productivas de servicios, y constituye una de las actividades más representativas del PIB español. En el año 2011 ha supuesto el 10,2 % del Producto Interior Bruto (PIB) y el 11,5 % del empleo España, datos que doblan los registrados de media en la OCDE, según un informe publicado por la Organización para la Cooperación y el Desarrollo Económico. En este sentido, el turismo ha sido estudiado ya desde hace años por multitud de autores e investigadores. No obstante, no lo ha sido tanto desde el punto de vista de las TIC, donde a nivel empírico aun queda camino por recorrer. Así, la motivación de este trabajo es indagar más profundamente en el poder de la TIC y en cómo su aplicación afecta al resultado de las empresas influyendo, por un lado, en la Satisfacción del Consumidor, y con ello a sus actos de compra; y, por otro lado, en el nivel de eficiencia y productividad, integrando las TIC dentro de la actividad diaria y estratégica de la organización, así como afectando al entorno en el que opera. Se pretende analizar el efecto de la aplicación de la tecnología en el sistema de distribución turístico, en términos de eficiencia, de cambio de procesos, de acuerdos y de relaciones de poder entre los miembros, así como la productividad de las operaciones llevadas a cabo por las empresas turísticas, afectada por el importante y activo papel que toma el consumidor en la cadena producción-distribución del producto-servicio turístico. Adicionalmente, el sistema de distribución del sector turístico ha sido uno de los puntos que ha llamado enormemente la atención dentro de la industria turística (Pearce y Schott, 2005). Especialmente, porque los canales de distribución sirven cono parte de las variables del marketing mix que proporciona a los consumidores el producto, así como de nexo entre los proveedores y sus consumidores, haciendo de puente entre la oferta y la demanda (Gartner y Bachri, 1994). Además la estructura del sistema de distribución del sector turístico, no sólo afecta a las decisiones de los consumidores, sino que también incide en los distintos modelos de negocio y en las estrategias de marketing a adoptar por los distintos participantes (Pearce et al., 2004). Con todo, el objetivo del presente trabajo es analizar los cambios que se han producido en el sector turístico de manera general por la inclusión de las TIC. Más particularmente, se pretende analizar la situación del canal de distribución online dentro del sistema de distribución turístico. El ámbito de estudio es tanto internacional como nacional, razón por la cual planteamos la investigación en varias etapas. Destacamos una primera etapa de investigación cualitativa, que a través de la técnica de la entrevista en profundidad pretende acercarse de manera exploratoria al problema a tratar, para posteriormente, en una segunda etapa, realizar una investigación cuantitativa a través de la realización de un cuestionario, primero en una feria internacional en Londres, y posteriormente en España. Los resultados del análisis realizado comprueban cómo las TIC han revolucionado el sector turístico y, más concretamente, sus canales de distribución. De este modo, se observan diferentes ventajas relativas del canal online respecto al tradicional. Como hecho significativo, cabe destacar la ventaja principal en reducción de costes, que permite a los operadores online ofrecer unos precios más competitivos al mercado y por tanto hacerse con una mayor cuota, a través del incremento de las ventas, así como alterar y desestabilizar las relaciones de poder entre los distintos agentes. Adicionalmente, también destaca la optimización de recursos y el incremento en la rapidez de gestión, tanto interna como externa, así como la participación de consumidor en la propia creación de valor del producto, con un papel mucho más protagonista. Esto permite concluir la necesidad de que las empresas se introduzcan en el canal de distribución online y adopten las TIC en su gestión diaria como una forma de supervivencia e innovación. Este ejercicio les permitirá adaptarse a la nueva situación del mercado y aprovechar la oportunidad de captación de nuevos clientes a través de la extensión de sus canales de venta. info:eu-repo/semantics/closedAccess Fulltext access not authorized info:eu-repo/semantics/bachelorThesis info:eu-repo/semantics/publishedVersion application/pdf 2012-10-15 02408nmm 2200000 a 4500 9498 TAZ-TFM-2012-1081 spa Gómez Campillo, María Análisis del canal online en el sistema de distribución turístico Zaragoza Universidad de Zaragoza 2012 denied El turismo es una de las principales actividades productivas de servicios, y constituye una de las actividades más representativas del PIB español. En el año 2011 ha supuesto el 10,2 % del Producto Interior Bruto (PIB) y el 11,5 % del empleo España, datos que doblan los registrados de media en la OCDE, según un informe publicado por la Organización para la Cooperación y el Desarrollo Económico. En este sentido, el turismo ha sido estudiado ya desde hace años por multitud de autores e investigadores. No obstante, no lo ha sido tanto desde el punto de vista de las TIC, donde a nivel empírico aun queda camino por recorrer. Así, la motivación de este trabajo es indagar más profundamente en el poder de la TIC y en cómo su aplicación afecta al resultado de las empresas influyendo, por un lado, en la Satisfacción del Consumidor, y con ello a sus actos de compra; y, por otro lado, en el nivel de eficiencia y productividad, integrando las TIC dentro de la actividad diaria y estratégica de la organización, así como afectando al entorno en el que opera. Se pretende analizar el efecto de la aplicación de la tecnología en el sistema de distribución turístico, en términos de eficiencia, de cambio de procesos, de acuerdos y de relaciones de poder entre los miembros, así como la productividad de las operaciones llevadas a cabo por las empresas turísticas, afectada por el importante y activo papel que toma el consumidor en la cadena producción-distribución del producto-servicio turístico. Adicionalmente, el sistema de distribución del sector turístico ha sido uno de los puntos que ha llamado enormemente la atención dentro de la industria turística (Pearce y Schott, 2005). Especialmente, porque los canales de distribución sirven cono parte de las variables del marketing mix que proporciona a los consumidores el producto, así como de nexo entre los proveedores y sus consumidores, haciendo de puente entre la oferta y la demanda (Gartner y Bachri, 1994). Además la estructura del sistema de distribución del sector turístico, no sólo afecta a las decisiones de los consumidores, sino que también incide en los distintos modelos de negocio y en las estrategias de marketing a adoptar por los distintos participantes (Pearce et al., 2004). Con todo, el objetivo del presente trabajo es analizar los cambios que se han producido en el sector turístico de manera general por la inclusión de las TIC. Más particularmente, se pretende analizar la situación del canal de distribución online dentro del sistema de distribución turístico. El ámbito de estudio es tanto internacional como nacional, razón por la cual planteamos la investigación en varias etapas. Destacamos una primera etapa de investigación cualitativa, que a través de la técnica de la entrevista en profundidad pretende acercarse de manera exploratoria al problema a tratar, para posteriormente, en una segunda etapa, realizar una investigación cuantitativa a través de la realización de un cuestionario, primero en una feria internacional en Londres, y posteriormente en España. Los resultados del análisis realizado comprueban cómo las TIC han revolucionado el sector turístico y, más concretamente, sus canales de distribución. De este modo, se observan diferentes ventajas relativas del canal online respecto al tradicional. Como hecho significativo, cabe destacar la ventaja principal en reducción de costes, que permite a los operadores online ofrecer unos precios más competitivos al mercado y por tanto hacerse con una mayor cuota, a través del incremento de las ventas, así como alterar y desestabilizar las relaciones de poder entre los distintos agentes. Adicionalmente, también destaca la optimización de recursos y el incremento en la rapidez de gestión, tanto interna como externa, así como la participación de consumidor en la propia creación de valor del producto, con un papel mucho más protagonista. Esto permite concluir la necesidad de que las empresas se introduzcan en el canal de distribución online y adopten las TIC en su gestión diaria como una forma de supervivencia e innovación. Este ejercicio les permitirá adaptarse a la nueva situación del mercado y aprovechar la oportunidad de captación de nuevos clientes a través de la extensión de sus canales de venta. Máster en Gestión de las Organizaciones El autor no autoriza la difusión del texto completo de su obra tic canal de distribución sector turístico turismo online Berné Manero, Carmen dir. Universidad de Zaragoza Dirección de Márketing e Investigación de Mercados 461065@celes.unizar.es 1411717 http://zaguan.unizar.es/TAZ/ECON/2012/9498/TAZ-TFM-2012-1081.pdf Memoria (spa) TAZ TFM ECON URI http://zaguan.unizar.es/record/9498 SUPPORTED 0 MD5 http://zaguan.unizar.es/TAZ/ECON/2012/9498/TAZ-TFM-2012-1081.md5 4096 image/x.djvu 6 http://djvu.sourceforge.net/abstract.html DJVU/6 Profile information Lizardtech Document Express Enterprise 5.1 2011-01-19T11:29:27 URI http://zaguan.unizar.es/TAZ/ECON/2012/9498/TAZ-TFM-2012-1081.pdf disk Minimum View Print Visualization of DJVU requires specific software, like DjVu Browser Plugin URI http://creativecommons.org/licenses/by-nc/3.0 URI http://creativecommons.org/licenses/by-nc/3.0 license URI http://creativecommons.org/licenses/by-nc/3.0 You are free to adapt, copy, transmite or distribute the work under the following conditions: (1) You must attribute the work in the manner specified by the author or licensor (but not in any way that suggests that they endorse you or your use of the work). 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