Arbea Gracia, Blanca Martínez Salinas, Eva 2021 2021 La empresa Inditex está compuesta por varias marcas, siendo Zara la más prestigiosa. Actualmente, tiene una gran importancia en el sector textil, ya que cuenta con fortalezas como el diseño y la rapidez de lanzamiento de sus colecciones. Zara tiene presentes las nuevas tecnologías para poder reinventarse y seguir liderando el mercado. El objetivo de este trabajo es conocer las razones del éxito de Zara frente a sus competidores, captar qué elementos atraen de Zara a los clientes y observar cómo consigue conservar a dichos clientes sin utilizar un sistema directo de fidelización. Para poder resolver estas cuestiones, se ha realizado un estudio de mercado y se han obtenido unos resultados. En conclusión, a la gente le gusta Zara por sus diseños y no les importa que no tenga un sistema de fidelización porque ellos seguirán comprando. También, es importante resaltar que los clientes se fijan en la renovación que Zara aplica a sus tiendas, para que haya un espacio más amplio, cómodo y luminoso. Los resultados adquiridos sobre la página web son llamativos, a los usuarios les da confianza la forma de pago y la seguridad de poder devolver cualquier artículo.<br /><br />