100956 20210323085016.0 TAZ-TFG-2021-132 spa Arbea Gracia, Blanca Zara's success strategy and analysis of loyalty with its costumers against other competitors. La estrategia de éxito de Zara y análisis de la fidelización con sus clientes frente a otros competidores. Zaragoza Universidad de Zaragoza 2021 by-nc-sa Creative Commons 3.0 http://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/3.0/ La empresa Inditex está compuesta por varias marcas, siendo Zara la más prestigiosa. Actualmente, tiene una gran importancia en el sector textil, ya que cuenta con fortalezas como el diseño y la rapidez de lanzamiento de sus colecciones. Zara tiene presentes las nuevas tecnologías para poder reinventarse y seguir liderando el mercado. El objetivo de este trabajo es conocer las razones del éxito de Zara frente a sus competidores, captar qué elementos atraen de Zara a los clientes y observar cómo consigue conservar a dichos clientes sin utilizar un sistema directo de fidelización. Para poder resolver estas cuestiones, se ha realizado un estudio de mercado y se han obtenido unos resultados. En conclusión, a la gente le gusta Zara por sus diseños y no les importa que no tenga un sistema de fidelización porque ellos seguirán comprando. También, es importante resaltar que los clientes se fijan en la renovación que Zara aplica a sus tiendas, para que haya un espacio más amplio, cómodo y luminoso. Los resultados adquiridos sobre la página web son llamativos, a los usuarios les da confianza la forma de pago y la seguridad de poder devolver cualquier artículo.<br /><br /> Graduado en Administración y Dirección de Empresas Derechos regulados por licencia Creative Commons Martínez Salinas, Eva dir. Universidad de Zaragoza Dirección de Márketing e Investigación de Mercados Comercialización e Investigación de Mercados 740240@unizar.es 1613384 http://zaguan.unizar.es/record/100956/files/TAZ-TFG-2021-132.pdf Memoria (spa) oai:zaguan.unizar.es:100956 driver trabajos-fin-grado deposita:2021-03-23 TAZ TFG ECON 20210210115723.CREATION_DATE