102064 20220617151027.0 doi 10.3145/epi.2020.nov.12 sideral 120843 ART-2020-120843 spa Ferrer Serrano, Marta Universidad de Zaragoza (orcid)0000-0002-1859-0518 Universidades y comunicación. Papel de Twitter durante el inicio de la crisis sanitaria de la Covid-19 2020 Access copy available to the general public Unrestricted La crisis derivada de la pandemia de la Covid-19 ha afectado, entre otros colectivos, a las universidades ya que han visto modificadas sus actividades habituales. Al mismo tiempo las redes sociales y en particular Twitter, han experimentado un aumento de su uso. Por ello, el objetivo de esta investigación consiste en analizar el comportamiento de las universidades españolas en Twitter entre el 1 de enero y 30 de abril de 2020. Se han monitorizado las cuentas corporativas de todas las universidades españolas, se han analizado los key performance indicators (KPIs) más relevantes (compromiso, seguidores, tweets, favoritos y retweets), y se ha analizado el sentimiento de los tweets con mayor impacto. Se propone el modelo “educativos, cooperativos, corporativos y divulgativos” (ECCD) capaz de categorizar el tipo de información emitido por las universidades en situaciones de crisis. Se constata la relevancia de Twitter como canal comunicativo en situaciones críticas, así como el aumento del compromiso de la comunidad digital con las cuentas universitarias. Se ha demostrado cómo la polaridad positiva de los mensajes emitidos por universidades de titularidad privada aumenta en situaciones de crisis. Por último, se han observado diferentes patrones comportamentales en la etapa anterior al Covid-19 y en la etapa de pandemia. info:eu-repo/grantAgreement/EUR/INTERREG-V-A-POCTEFA/Retsaso-341/19 info:eu-repo/semantics/openAccess by http://creativecommons.org/licenses/by/3.0/es/ 2.253 2020 INFORMATION SCIENCE & LIBRARY SCIENCE 44 / 86 = 0.512 2020 Q3 T2 COMMUNICATION 54 / 94 = 0.574 2020 Q3 T2 0.697 2020 Communication 2020 Q1 Library and Information Sciences 2020 Q1 Information Systems 2020 Q1 Cultural Studies 2020 Q1 info:eu-repo/semantics/article info:eu-repo/semantics/publishedVersion Latorre Martínez, María Pilar Universidad de Zaragoza (orcid)0000-0002-8486-6885 Lozano Blasco, Raquel Universidad de Zaragoza (orcid)0000-0002-0100-1449 4012 650 Universidad de Zaragoza Dpto. Direcc.Organiza.Empresas Área Organización de Empresas 4001 625 Universidad de Zaragoza Dpto. Ciencias de la Educación Área Métod.Invest.Diag.Educac. 29, 6 (2020), e290612 [18 pp.] Prof. inf. Profesional de la Informacion 1386-6710 2226642 http://zaguan.unizar.es/record/102064/files/texto_completo.pdf Versión publicada 2461847 http://zaguan.unizar.es/record/102064/files/texto_completo.jpg?subformat=icon icon Versión publicada http://www.elprofesionaldelainformacion.com Texto completo de la revista oai:zaguan.unizar.es:102064 articulos driver 2022-06-17-15:02:02 ARTICLE