Comportamiento del consumidor en tiempos de crisis: la crisis sanitaria del Covid – 19

Garcia Casanova, Beatriz
Martínez Salinas, Eva (dir.)

Universidad de Zaragoza, ECON, 2021
Departamento de Dirección de Márketing e Investigación de Mercados,

Graduado en Administración y Dirección de Empresas

Resumen: El objetivo de este trabajo es conocer cómo la crisis sanitaria del Covid-19 afecta al
comportamiento de compra de los consumidores, cuáles son estos nuevos hábitos de
consumo y las opiniones de los consumidores al respecto de la situación económica
Los hábitos de compra de los consumidores son estudiados de manera continuada y
desde diferentes perspectivas y ciencias. Estos hábitos están continuamente cambiando
y son diferentes dependiendo del lugar en el que los analicemos, la cultura, el ambiente,
el género, la edad, el poder adquisitivo o el ingreso entre otras variables.
En este contexto entran en juego variables económicas determinantes sobre todo en
periodos de crisis o incertidumbre.
Para poder llegar al objetivo se ha realizado un estudio de mercado a través de una
encuesta. Los resultados obtenidos más relevantes han sido que la pandemia ha afectado
al comportamiento de los consumidores reduciendo el consumo en actividades de ocio y
tiempo libre principalmente derivado de las restricciones, provocando a su vez una
tendencia al ahorro. El gasto en alimentación supone el gasto principal en los hogares,
incrementado como consecuencia de no comer fuera de casa cuando antes se hacía.
Comparando el gasto del Black Friday del año 2020 con el año anterior y conociendo
cuáles eran las exceptivas de consumo en el periodo de Navidad y Rebajas se puede
determinar que mayoritariamente estos consumos se han reducido.

Tipo de Trabajo Académico: Trabajo Fin de Grado