Godina Latre, Pablo Sesé Oliván, Francisco Javier Mínguez Penalva, Ana 2022 2022 La motivación que ha impulsado a desarrollar el presente trabajo ha sido el interés por la alta <br />fidelización que muestran los clientes de Apple hacia la marca, y querer estudiar diferencias en el<br />comportamiento, la actitud, la motivación y la lealtad entre los consumidores más fans y menos <br />fans. Para ello, se ha establecido como objetivo investigar si entre ambos perfiles varía la <br />motivación que los lleva a consumir sus productos, las actitudes hacia su publicidad, servicios o <br />imagen, el comportamiento que siguen a la hora de comprar y el grado de lealtad que muestran <br />al valorar alternativas de compra o defender la marca. <br />Para conseguir este objetivo, se ha utilizado la técnica cualitativa del focus group reuniendo a 8 <br />participantes diferenciados por su nivel de fidelidad hacia Apple (fans y no fans). Estos <br />participantes han sido expuestos a una serie de preguntas elaboradas respecto a los objetivos. <br />Gracias a ello, se han obtenido resultados interesantes que explican cómo afectan a la marca las <br />diferencias entre ambos grupos y en qué repercuten a la hora de relacionarse con la ella. Los fans <br />no hacen comparativas a la hora de comprar, no renuevan sus productos por quedar inservibles, <br />no los compran únicamente por sus características físicas o funcionales, o no se ven influidos por <br />subidas altas de precio, todo ello en diferencia con los consumidores no fans. Resultados como <br />estos han sido los recogidos en la investigación. <br />Este trabajo y sus resultados pueden ayudar en el sector empresarial mostrando lo importante que <br />es conseguir fidelizar a los clientes y todo aquello que conlleva esta lealtad.<br /><br />