La importancia del CRM en la fidelización de los clientes

Fernández Martínez, María
Lucía Palacios, Laura (dir.)

Universidad de Zaragoza, ECON, 2022
Departamento de Dirección de Márketing e Investigación de Mercados, Área de Comercialización e Investigación de Mercados

Graduado en Marketing e Investigación de Mercados

Resumen: La venta relacional es un proceso que permite a las empresas crear relaciones a largo plazo con sus clientes, y que pretende que estos permanezcan satisfechos, así como generar vínculos de confianza permanentes entre los vendedores y sus clientes.
Dentro de este proceso, las acciones de la captación y fidelización de clientes son fundamentales. Por ello, las empresas centran gran parte de sus esfuerzos en su consecución.
Actualmente, existen diferentes herramientas que facilitan este proceso, una de ellas es el Customer Relationship Management (CRM).
El presente Trabajo Final de Grado, tiene como objetivo principal detectar la influencia y eficacia del CRM en la fidelización de clientes. Para ello, se ha diseñado una encuesta que se ha difundido a través de LinkedIn, a fin de conocer el grado de satisfacción de los empleados de empresas que trabajan con un CRM, el software más extendido, su localización, el momento de su implementación, los departamentos lo utilizan y si su uso facilita y mejora la fidelización de los clientes.

Tipo de Trabajo Académico: Trabajo Fin de Grado