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000127139 041__ $$aspa
000127139 1001_ $$aMarchan Moreno, Júlia
000127139 24200 $$aFostering engagement through gamified loyalty programmes: A study from the ‘value get, value give’ perspective
000127139 24500 $$aGenerando engagement a través de los programas de lealtad gamificados: Un estudio desde la perspectiva ‘value get, value give’
000127139 260__ $$aZaragoza$$bUniversidad de Zaragoza$$c2023
000127139 506__ $$aby-nc-sa$$bCreative Commons$$c3.0$$uhttp://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/3.0/
000127139 520__ $$aLas marcas utilizan programas de lealtad gamificados para atraer y retener clientes. Sin embargo, la comprensión sobre su eficacia es muy limitada. El presente Trabajo Fin de Máster utiliza el marco conceptual “value get, value give” para explicar los mecanismos a través de los cuales los programas de lealtad gamificados generan un mayor valor para la marca. En concreto, este trabajo analiza si el valor percibido por los usuarios aumenta su satisfacción y si ésta se transforma en comportamientos de engagement que dan valor a la marca. Para ello, se analizan datos de 134 usuarios del programa de lealtad Más Renfe mediante modelos de ecuaciones estructurales. Los resultados muestran que el valor hedónico y el valor financiero aumentan la satisfacción de los usuarios, mientras que el valor de trato preferente y el de personalización no. Asimismo, una mayor satisfacción con el programa se traduce en un mayor valor de vida del cliente, valor de influencia, valor de recomendación y valor de conocimiento.<br /><br />
000127139 521__ $$aMáster Universitario en Dirección, Estrategia y Markéting
000127139 540__ $$aDerechos regulados por licencia Creative Commons
000127139 700__ $$aCatalán Gil, Sara$$edir.
000127139 7102_ $$aUniversidad de Zaragoza$$bDirección de Márketing e Investigación de Mercados$$cComercialización e Investigación de Mercados
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