000013167 001__ 13167 000013167 005__ 20170831220527.0 000013167 037__ $$aTAZ-TFM-2013-1224 000013167 041__ $$aspa 000013167 1001_ $$aCiobanu, Andreea 000013167 24500 $$aAceptación y uso de la información online boca oído en la gestión hotelera 000013167 260__ $$aZaragoza$$bUniversidad de Zaragoza$$c2013 000013167 506__ $$aby-nc-sa$$bCreative Commons$$c3.0$$uhttp://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/3.0/ 000013167 520__ $$aEl objetivo de este estudio es analizar la intención de los responsables de hoteles de aceptar el consejo de los clientes para la mejora de la gestión, que se obtiene a través de las opiniones online. En respuesta a esto, se ha probado empíricamente la Teoría del Comportamiento Razonado en el contexto de las decisiones de los ejecutivos de emplear la información que proviene del boca-oído electrónico para una mejora continua en sus organizaciones. Estudios anteriores llegaron a la conclusión de que el e-WOM influye en la toma de decisiones de los clientes y el presente trabajo contribuye a destacar la influencia que el e-WOM tiene en los motivos globales de dicha información por la gestión. Además, existe un efecto indirecto de la variable información e-WOM sobre la intención y el comportamiento, a través de los motivos globales, ya que las características del e-WOM pueden ser usadas como razones del responsable para apoyar su intención de uso. Prácticamente, esto sugiere que los responsables centran una atención considerable en sus razones específicas cuando forman sus intenciones. 000013167 521__ $$aMáster Universitario en Gestión de las Organizaciones 000013167 540__ $$aDerechos regulados por licencia Creative Commons 000013167 6531_ $$aboca oído 000013167 6531_ $$auso de la información 000013167 6531_ $$agestión hotelera 000013167 700__ $$aBerné Manero, Carmen$$edir. 000013167 7102_ $$aUniversidad de Zaragoza$$bDirección de Márketing e Investigación de Mercados$$cComercialización e Investigación de Mercados 000013167 8560_ $$f666812@celes.unizar.es 000013167 8564_ $$s1659560$$uhttps://zaguan.unizar.es/record/13167/files/TAZ-TFM-2013-1224.pdf$$yMemoria (spa) 000013167 8564_ $$s415329$$uhttps://zaguan.unizar.es/record/13167/files/TAZ-TFM-2013-1224_ANE.pdf$$yAnexos (spa) 000013167 909CO $$ooai:zaguan.unizar.es:13167$$pdriver$$ptrabajos-fin-master 000013167 950__ $$a 000013167 980__ $$aTAZ$$bTFM$$cECON