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000013167 1001_ $$aCiobanu, Andreea
000013167 24500 $$aAceptación y uso de la información online boca oído en la gestión hotelera
000013167 260__ $$aZaragoza$$bUniversidad de Zaragoza$$c2013
000013167 506__ $$aby-nc-sa$$bCreative Commons$$c3.0$$uhttp://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/3.0/
000013167 520__ $$aEl objetivo de este estudio es analizar la intención de los responsables de hoteles de aceptar el consejo de los clientes para la mejora de la gestión, que se obtiene a través de las opiniones online. En respuesta a esto, se ha probado empíricamente la Teoría del Comportamiento Razonado en el contexto de las decisiones de los ejecutivos de emplear la información que proviene del boca-oído electrónico para una mejora continua en sus organizaciones. Estudios anteriores llegaron a la conclusión de que el e-WOM influye en la toma de decisiones de los clientes y el presente trabajo contribuye a destacar la influencia que el e-WOM tiene en los motivos globales de dicha información por la gestión. Además, existe un efecto indirecto de la variable información e-WOM sobre la intención y el comportamiento, a través de los motivos globales, ya que las características del e-WOM pueden ser usadas como razones del responsable para apoyar su intención de uso. Prácticamente, esto sugiere que los responsables centran una atención considerable en sus razones específicas cuando forman sus intenciones.
000013167 521__ $$aMáster Universitario en Gestión de las Organizaciones
000013167 540__ $$aDerechos regulados por licencia Creative Commons
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