000146189 001__ 146189 000146189 005__ 20241122150936.0 000146189 037__ $$aTAZ-TFG-2024-4199 000146189 041__ $$aspa 000146189 1001_ $$aMartínez Bravo, Lucía 000146189 24200 $$aAnalysis of the customer experience with cibersecurity in online banking 000146189 24500 $$aAnálisis de la experiencia del cliente con la ciberseguridad de la banca electrónica 000146189 260__ $$aZaragoza$$bUniversidad de Zaragoza$$c2024 000146189 506__ $$aby-nc-sa$$bCreative Commons$$c3.0$$uhttp://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/3.0/ 000146189 520__ $$aEl presente trabajo analiza cómo las medidas de ciberseguridad en la banca electrónica afectan la experiencia del usuario, centrándose en la percepción de seguridad, confianza y satisfacción del cliente. En un entorno donde los ciberataques son cada vez más frecuentes, la banca digital enfrenta el reto de equilibrar la seguridad con la facilidad de uso. A través de la metodología de grupos focales, se identificaron diferencias significativas en la percepción de los clientes según su rango de edad y nivel de conocimiento en seguridad informática. Los resultados destacan la importancia de equilibrar la robustez de las medidas de seguridad con la usabilidad para optimizar la experiencia del usuario. Se concluye que la ciberseguridad es un factor crítico en la lealtad del cliente y su confianza en los servicios bancarios digitales, lo que subraya la necesidad de implementar estrategias que protejan los datos sensibles sin comprometer la satisfacción del cliente.<br /><br /> 000146189 521__ $$aGraduado en Administración y Dirección de Empresas 000146189 540__ $$aDerechos regulados por licencia Creative Commons 000146189 691__ $$a0 000146189 692__ $$a 000146189 700__ $$aIbañez Sánchez, Sergio$$edir. 000146189 7102_ $$aUniversidad de Zaragoza$$bDirección de Márketing e Investigación de Mercados$$c 000146189 8560_ $$f820761@unizar.es 000146189 8564_ $$s740269$$uhttps://zaguan.unizar.es/record/146189/files/TAZ-TFG-2024-4199.pdf$$yMemoria (spa) 000146189 909CO $$ooai:zaguan.unizar.es:146189$$pdriver$$ptrabajos-fin-grado 000146189 950__ $$a 000146189 951__ $$adeposita:2024-11-22 000146189 980__ $$aTAZ$$bTFG$$cECON 000146189 999__ $$a20240906183358.CREATION_DATE