146189 20241122150936.0 TAZ-TFG-2024-4199 spa Martínez Bravo, Lucía Analysis of the customer experience with cibersecurity in online banking Análisis de la experiencia del cliente con la ciberseguridad de la banca electrónica Zaragoza Universidad de Zaragoza 2024 by-nc-sa Creative Commons 3.0 http://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/3.0/ El presente trabajo analiza cómo las medidas de ciberseguridad en la banca electrónica afectan la experiencia del usuario, centrándose en la percepción de seguridad, confianza y satisfacción del cliente. En un entorno donde los ciberataques son cada vez más frecuentes, la banca digital enfrenta el reto de equilibrar la seguridad con la facilidad de uso. A través de la metodología de grupos focales, se identificaron diferencias significativas en la percepción de los clientes según su rango de edad y nivel de conocimiento en seguridad informática. Los resultados destacan la importancia de equilibrar la robustez de las medidas de seguridad con la usabilidad para optimizar la experiencia del usuario. Se concluye que la ciberseguridad es un factor crítico en la lealtad del cliente y su confianza en los servicios bancarios digitales, lo que subraya la necesidad de implementar estrategias que protejan los datos sensibles sin comprometer la satisfacción del cliente.<br /><br /> Graduado en Administración y Dirección de Empresas Derechos regulados por licencia Creative Commons 820761@unizar.es 740269 http://zaguan.unizar.es/record/146189/files/TAZ-TFG-2024-4199.pdf Memoria (spa) oai:zaguan.unizar.es:146189 driver trabajos-fin-grado 0 Ibañez Sánchez, Sergio dir. Universidad de Zaragoza Dirección de Márketing e Investigación de Mercados TAZ TFG ECON 20240906183358.CREATION_DATE deposita:2024-11-22