000146946 001__ 146946 000146946 005__ 20241129141115.0 000146946 0247_ $$2doi$$a10.25145/j.pasos.2024.22.046 000146946 0248_ $$2sideral$$a140699 000146946 037__ $$aART-2024-140699 000146946 041__ $$adeu 000146946 100__ $$aGilabert, Manuel 000146946 245__ $$aHotel management behavior model in eWOM management 000146946 260__ $$c2024 000146946 5060_ $$aAccess copy available to the general public$$fUnrestricted 000146946 5203_ $$aElectronic Word-of-Mouth (eWOM) is vital in various industries, particularly in the hospitality sector, where its effects on sales, prices, reputation and other business variables are evident. Understanding how eWOM is accepted and incorporated within organisations is essential for their development. The present study aims to explain managerial behaviour concerning the use of eWOM in hotels. To achieve this, a Partial Least Squares Structural Equation Modeling (PLS-SEM) model was validated using data from a questionnaire directed at hotels in a coastal region of Argentina, where year-round and seasonal hotels are located. It was found that the use of eWOM in management depends on the management's intention to use the same which is influenced by their attitude towards it. Additionally, attitude is influenced by the perceived usefulness and ease of management, and use is contingent upon the quality of the eWOM. El boca-oído electrónico (eWOM) es de vital importancia en diversas industrias, en particular la hotelera, donde se evidencian efectos en ventas, precios, reputación y otras variables. Comprender cómo se acepta e incorpora gerencialmente el eWOM en las organizaciones es fundamental para el desarrollo de las mismas. El presente estudio tiene como objetivo explicar el comportamiento gerencial en relación al uso de eWOM en hoteles. Para ello se validó un modelo de ecuaciones estructurales PLS-SEM con datos provenientes de un cuestionario dirigido a hoteles de un área costera de Argentina donde hay hoteles anuales y de temporada. Se encontró que el uso de eWOM en la gestión depende de la intención de la gerencia en gestionarlo, la cual a su vez se nutre de su actitud hacia el tema. Adicionalmente, la actitud depende de la utilidad y facilidad percibida, y la utilidad depende de la calidad del eWOM. 000146946 540__ $$9info:eu-repo/semantics/openAccess$$aby-nc-nd$$uhttp://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/3.0/es/ 000146946 655_4 $$ainfo:eu-repo/semantics/article$$vinfo:eu-repo/semantics/publishedVersion 000146946 700__ $$0(orcid)0000-0003-3050-1634$$aBerné Manero, María del Carmen$$uUniversidad de Zaragoza 000146946 7102_ $$14011$$2095$$aUniversidad de Zaragoza$$bDpto. Direc.Mark.Inves.Mercad.$$cÁrea Comerci.Investig.Mercados 000146946 773__ $$g22, 4 (2024), 705-723$$pPasos (El Sauzal)$$tPasos (El Sauzal)$$x1695-7121 000146946 8564_ $$s643173$$uhttps://zaguan.unizar.es/record/146946/files/texto_completo.pdf$$yVersión publicada 000146946 8564_ $$s1971030$$uhttps://zaguan.unizar.es/record/146946/files/texto_completo.jpg?subformat=icon$$xicon$$yVersión publicada 000146946 909CO $$ooai:zaguan.unizar.es:146946$$particulos$$pdriver 000146946 951__ $$a2024-11-29-13:24:49 000146946 980__ $$aARTICLE