doi:10.1590/S0034-76122008000200008porPessoa de Oliveira, Ana KatarinaFreire Borges, DjalmaPrograma de Saúde da Familia: uma avaliação de efetividade com base na percepção de usuariosART-2008-125036Este artigo apresenta os resultados de uma pesquisa que relaciona a percepção dos usuários sobre a contribuição do Programa de Saúde da Família (PSF), na Unidade Mista de Felipe Camarão, Distrito Oeste de Natal, Rio Grande do Norte, com a evolução dos indicadores de atenção à saúde da criança menor de cinco anos, no período de 2000 a 2004. Inicialmente foi realizado um levantamento de dados sobre a política de saúde implementada, incluindo um perfil dos usuários envolvidos. Depois, uma consulta às estatísticas disponíveis, contidas em documentos oficiais do Ministério da Saúde e da Secretaria Municipal de Saúde de Natal, referentes às ações desenvolvidas na área da saúde da criança no período considerado. Por fim, aplicou-se um questionário de pesquisa social a uma amostra de famílias com crianças menores de cinco anos, cadastradas na unidade mista, para conhecer o seu grau de satisfação com os serviços recebidos. A comparação do nível de satisfação dos usuários com a evolução das estatísticas revelou que as ações de atenção à saúde da criança do PSF, no órgão público considerado, foram transformadoras de atitudes e propulsoras de mudanças sociais.2008http://zaguan.unizar.es/record/14986010.1590/S0034-76122008000200008http://zaguan.unizar.es/record/149860oai:zaguan.unizar.es:149860Revista de Administracao Publica 42, 2 (2008), 369-389byhttps://creativecommons.org/licenses/by/4.0/deed.esinfo:eu-repo/semantics/openAccess