153740 20250512161004.0 TAZ-TFM-2025-080 spa Yang, Chuwei Co-creation of human resources value in the context of travel agencies in China Co-creación de valor de recursos humanos en el contexto de las agencias de viajes en China Zaragoza Universidad de Zaragoza 2025 material-fisico-adicional by-nc-sa Creative Commons 3.0 http://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/3.0/ La co-creación de valor ha surgido como un concepto fundamental, sobre todo en los estudios de de marketing y su relación directa con los clientes. Sin embargo, este concepto ha ido ampliando otras áreas organizaciones, como, por ejemplo, la gestión de los recursos humanos. Este trabajo fin de máster se centra en las agencias de viajes de la provincia de Guizhou, China, y examina cómo estas organizaciones involucran a sus diversos grupos de interés en la co-creación de valor relacionada con los recursos humanos. El estudio se basa en un enfoque exploratorio-descriptivo, estructurado en un marco teórico que integra conceptos de co-creación de valor de diferentes disciplinas. Para la recolección de datos, se emplea un método cuantitativo, utilizando un cuestionario validado y replicable aplicado a 167 agencias de viajes. Los hallazgos indican que las agencias de viajes en Guizhou están implementando procesos de co-creación de valor en el ámbito de los recursos humanos, fomentando la colaboración entre distintos stakeholders. Prácticas de gestión de recursos humanos, como la capacitación y el empoderamiento de los empleados son identificadas como esenciales para enriquecer la experiencia del cliente y fomentar la lealtad. El estudio presenta limitaciones, como su contexto geográfico restringido a la provincia de Guizhou. Para futuras investigaciones, la realización de estudios cualitativos, como entrevistas en profundidad podría beneficiar los resultados alcanzados. Este trabajo contribuye a la literatura sobre co-creación de valor de recursos en el turismo y ofrece recomendaciones prácticas para mejorar la gestión empresarial en un entorno dinámico y competitivo.<br /><br /> Máster Universitario en Dirección y Planificación del Turismo Derechos regulados por licencia Creative Commons 887885@unizar.es 1082600 http://zaguan.unizar.es/record/153740/files/TAZ-TFM-2025-080.pdf Memoria (spa) 412769 http://zaguan.unizar.es/record/153740/files/TAZ-TFM-2025-080_ANE.pdf Anexos (spa) oai:zaguan.unizar.es:153740 driver trabajos-fin-master 8 9 Este trabajo fin de máster se relaciona con los ODS 8 y 9, enfocándose en la co-creación de valor en la gestión de recursos humanos en agencias de viajes de Guizhou. En cuanto al ODS 8, el estudio destaca la creación de empleos sostenibles y de calidad, mejorando las condiciones laborales y fomentando un ambiente positivo que impulsa el crecimiento económico. La colaboración entre diversos grupos de interés promueve innovaciones en la gestión y también mejora la eficiencia operativa y la productividad de las organizaciones. Respecto al ODS 9, el estudio sugiere que la co-creación de valor puede contribuir al desarrollo de infraestructuras turísticas sostenibles y resilientes, beneficiando tanto a empresas como a comunidades locales. Además, esta colaboración puede fomentar la innovación en el sector, permitiendo la creación de nuevos modelos de negocios turísticos. Pessoa de Oliveira, Ana Katarina dir. Universidad de Zaragoza Dirección y Organización de Empresas Organización de Empresas TAZ TFM FEGP 20250129162730.CREATION_DATE deposita:2025-05-12