Donation Journey: Un Estudio de las Etapas del Proceso de Donación y los Factores Determinantes.

Campos Oliveros, Sara
Mínguez Penalva, Ana (dir.)

Universidad de Zaragoza, ECON, 2024
Departamento de Dirección de Márketing e Investigación de Mercados, Área de Comercialización e Investigación de Mercados

Graduado en Marketing e Investigación de Mercados

Resumen: En un entorno saturado de información, la transparencia y la captación de la atención son claves para mantener la confianza y lealtad de los donantes. Estudiar los factores en las etapas de pre-donación, donación y post-donación es crucial para adaptarse a este cambio de paradigma y maximizar el impacto de las organizaciones benéficas y sin fines de lucro en un mundo cada vez más digitalizado.
Inicialmente, se explorarán los artículos de eminentes académicos sobre factores que se deben tener en cuenta en el proceso de donación. A continuación, se dará cabida a la investigación práctica, dando inicio a un estudio cualitativo. Se llevan a cabo seis entrevistas en profundidad, cuatro de ellas a expertos de entidades no lucrativas, y dos a donantes, con el fin de ratificar la relevancia de dichos factores y ampliar la investigación.
En los resultados se muestra la eficacia de esta herramienta para la consecución de los objetivos propuestos, llegando a un análisis de los factores influyentes y las barreras en las etapas previas, durante y después de la donación, explorando oportunidades y evaluando estrategias. Finalmente, se ofrecen recomendaciones prácticas para mejorar la experiencia del donante y optimizar el proceso de donación.

Tipo de Trabajo Académico: Trabajo Fin de Grado