Tecnologías 4.0 en Inditex, ¿Oportunidad o Amenaza?

Peña Gimeno, María
Ibánez, Sergio (dir.)

Universidad de Zaragoza, ECON, 2024
Departamento de Dirección de Márketing e Investigación de Mercados, Área de Comercialización e Investigación de Mercados

Graduado en Marketing e Investigación de Mercados

Resumen: Explorar detalladamente el impacto de las tecnologías 4.0 en Inditex, el gigante
líder del sector textil, constituye el objetivo central de esta investigación. El análisis se
centra en evaluar cómo estas tecnologías impactan en los procesos productivos, las
estrategias comerciales y las relaciones con stakeholders, y revela cómo la empresa
afronta la adopción de las tecnologías emergentes.
Para abordar este objetivo, se eligió la metodología cualitativa, centrada en la
realización de dos focus groups. Los resultados destacan cómo la empresa no solo abraza
la innovación tecnológica, sino que también la utiliza estratégicamente para mejorar la
satisfacción del cliente y optimizar sus operaciones, permitiendo una experiencia de
compra más eficiente y personalizada para los clientes, mejorando significativamente la
gestión de inventarios y agilizando la logística. Sin embargo, también se revela la
importancia de equilibrar la eficiencia tecnológica con la conexión humana para lograr
mantener la satisfacción y fidelidad del cliente.
Este estudio proporciona una visión integral de cómo Inditex se adapta a la
Revolución 4.0, destacando casos concretos de innovación tecnológica que pueden influir
en la industria textil y en otras empresas que buscan aprovechar las oportunidades en la
era digital.

Tipo de Trabajo Académico: Trabajo Fin de Grado