167523 20260121151438.0 TAZ-TFG-2025-115 spa Rodríguez López, María Generation Z customer journey in the online sales channel. Case: Zara Recorrido del cliente de la Generación Z en el canal de venta online. Caso: Zara Zaragoza Universidad de Zaragoza 2025 by-nc-sa Creative Commons 3.0 http://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/3.0/ Este Trabajo de Fin de Grado estudia el recorrido del cliente perteneciente a la Generación Z en el canal de venta online de Zara, desarrollando un marco teórico con el objetivo de establecer un contexto que permita entender la trascendencia de la investigación. Se explican conceptos como Customer Journey, fast fashion y Generación Z. Por otro lado, se habla de Zara, su origen, la evolución y la personalidad de la marca líder de la moda rápida. Posteriormente, la investigación empírica se centra en un cuestionario con una muestra representativa de 88 encuestados, dando respuesta a una serie de objetivos específicos y finalmente, desarrollando el Customer Journey map de este segmento. <br /><br /> Graduado en Marketing e Investigación de Mercados Derechos regulados por licencia Creative Commons 821957@unizar.es 1378680 http://zaguan.unizar.es/record/167523/files/TAZ-TFG-2025-115.pdf Memoria (spa) oai:zaguan.unizar.es:167523 driver trabajos-fin-grado 0 Grilló Méndez, Ana dir. Universidad de Zaragoza Dirección de Márketing e Investigación de Mercados Comercialización e Investigación de Mercados TAZ TFG ECON 20250128115056.CREATION_DATE deposita:2026-01-21