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000167580 037__ $$aTAZ-TFG-2024-4826
000167580 041__ $$aspa
000167580 1001_ $$aHerrmann Triviño, Hector Ninian
000167580 24200 $$aDeveloping a conversational query answering agent in a commercial CRM
000167580 24500 $$aDesarrollo de un agente conversacional para resolver peticiones en un CRM comercial
000167580 260__ $$aZaragoza$$bUniversidad de Zaragoza$$c2024
000167580 506__ $$aby-nc-sa$$bCreative Commons$$c3.0$$uhttp://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/3.0/
000167580 520__ $$aLos chatbots de inteligencia artificial generativa tales como ChatGPT están cada vez más presentes en nuestro día a día, debido a que permiten generar contenido y contestar a preguntas. El funcionamiento de estas herramientas consiste en el empleo de modelos de lenguaje de gran tamaño (LLM), preentrenados con una gran cantidad de datos públicos, y actualmente ya están siendo empleadas por grupos y empresas para la generación de contenidos o atención al cliente. En este proyecto se ha realizado la integración de chatbots de inteligencia artificial generativa en la herramienta OnCustomer desarrollada por la empresa Insinergy Consulting (ISYC), cuyo principal producto es el desarrollo y servicio de aplicaciones CRM (Customer Relationship Management). Este tipo de aplicaciones permite a empresas de todo tipo de dimensiones administrar y analizar las interacciones con sus clientes y así optimizar sus operaciones. Con el trabajo desarrollado en este proyecto se dota al CRM con la capacidad de ofrecer a sus clientes la posibilidad de configurar tareas que se ejecuten mediante uno de estos chatbots, y de realizar preguntas sobre sus propios datos de negocio. Para evaluar el proyecto desarrollado, se probarán tres casos de uso: resumen de ficheros, traducción de textos, y contestación a preguntas en base a información proporcionada por el cliente.<br />
000167580 521__ $$aGraduado en Ingeniería Informática
000167580 540__ $$aDerechos regulados por licencia Creative Commons
000167580 691__ $$a8
000167580 692__ $$aLograr niveles más elevados de productividad económica mediante la diversificación, la modernización tecnológica y la innovación, entre otras cosas centrándose en los sectores con gran valor añadido y un uso intensivo de la mano de obra Promover políticas orientadas al desarrollo que apoyen las actividades productivas, la creación de puestos de trabajo decentes, el emprendimiento, la creatividad y la innovación, y fomentar la formalización y el crecimiento de las microempresas y las pequeñas y medianas empresas, incluso mediante el acceso a servicios financieros
000167580 700__ $$aPeiró Burriel, Álvaro$$edir.
000167580 7102_ $$aUniversidad de Zaragoza$$bInformática e Ingeniería de Sistemas$$cLenguajes y Sistemas Informáticos
000167580 7202_ $$aMena Nieto, Eduardo$$eponente
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