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000169716 005__ 20260304131018.0
000169716 037__ $$aTAZ-TFG-2026-243
000169716 041__ $$aspa
000169716 1001_ $$aCalahorra Calvo, Sara
000169716 24200 $$aMarketing Automation as a Business Optimization Strategy: Analysis and Practical Application in Hotels
000169716 24500 $$aMarketing Automation como Estrategia de Optimización Comercial: Análisis y Aplicación Práctica en Hoteles.
000169716 260__ $$aZaragoza$$bUniversidad de Zaragoza$$c2026
000169716 500__ $$aEn colaboración con Integra Tecnología. Resumen disponible también en inglés.
000169716 506__ $$aby-nc-sa$$bCreative Commons$$c3.0$$uhttp://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/3.0/
000169716 520__ $$aEn un entorno cada vez más digital y competitivo, las organizaciones buscan optimizar sus procesos de comunicación y mejorar la capacidad de ofrecer mensajes relevantes y personalizados. Este Trabajo de Fin de Grado analiza el Marketing Automation como una estrategia que facilita la optimización de procesos relacionados con la captación, gestión, y fidelización de clientes, permitiendo automatizar acciones, mejorar la segmentación y enriquecer la experiencia a lo largo del ciclo con el usuario. El trabajo examina el papel que desempeñan las automatizaciones en el marketing digital, así como sus ventajas, sus aplicaciones y posibles retos derivados de la implementación. Tras el análisis teórico, el estudio incorpora un caso práctico desarrollado junto a Integra Tecnología, y aplicado a los Hoteles Pulitzer. A través de la herramienta ActiveCampaign, el proyecto propone una estrategia basada en la creación de customer journeys específicos para las distintas fases del usuario (pre-estancia, estancia y post- estancia) con el objetivo de incrementar la conversión, reforzar la experiencia del huésped y mejorar la fidelización a largo plazo. Finalmente, el trabajo presenta los beneficios esperados, los desafíos identificados durante la implantación y una serie de recomendaciones que facilitan la adopción de esta metodología. En conjunto, el estudio muestra que el Marketing Automation constituye una herramienta estratégica capaz de mejorar la competitividad y la eficiencia en entornos digitalizados.<br /><br />
000169716 521__ $$aGraduado en Administración y Dirección de Empresas
000169716 540__ $$aDerechos regulados por licencia Creative Commons
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000169716 700__ $$aHernández Ortega, Blanca Isabel$$edir.
000169716 7102_ $$aUniversidad de Zaragoza$$bDirección de Márketing e Investigación de Mercados$$cComercialización e Investigación de Mercados
000169716 8560_ $$f844229@celes.unizar.es
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