Calahorra Calvo, Sara Hernández Ortega, Blanca Isabel 2026 2026 En un entorno cada vez más digital y competitivo, las organizaciones buscan optimizar sus procesos de comunicación y mejorar la capacidad de ofrecer mensajes relevantes y personalizados. Este Trabajo de Fin de Grado analiza el Marketing Automation como una estrategia que facilita la optimización de procesos relacionados con la captación, gestión, y fidelización de clientes, permitiendo automatizar acciones, mejorar la segmentación y enriquecer la experiencia a lo largo del ciclo con el usuario. El trabajo examina el papel que desempeñan las automatizaciones en el marketing digital, así como sus ventajas, sus aplicaciones y posibles retos derivados de la implementación. Tras el análisis teórico, el estudio incorpora un caso práctico desarrollado junto a Integra Tecnología, y aplicado a los Hoteles Pulitzer. A través de la herramienta ActiveCampaign, el proyecto propone una estrategia basada en la creación de customer journeys específicos para las distintas fases del usuario (pre-estancia, estancia y post- estancia) con el objetivo de incrementar la conversión, reforzar la experiencia del huésped y mejorar la fidelización a largo plazo. Finalmente, el trabajo presenta los beneficios esperados, los desafíos identificados durante la implantación y una serie de recomendaciones que facilitan la adopción de esta metodología. En conjunto, el estudio muestra que el Marketing Automation constituye una herramienta estratégica capaz de mejorar la competitividad y la eficiencia en entornos digitalizados.<br /><br />