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000169808 005__ 20260304131019.0
000169808 037__ $$aTAZ-TFG-2025-4844
000169808 041__ $$aspa
000169808 1001_ $$aLuna Goez, Daniel
000169808 24200 $$aAutomation of incident management in telecommunications services with language models.
000169808 24500 $$aAutomatización de la gestión de incidencias en servicios de telecomunicación con modelos de lenguaje.
000169808 260__ $$aZaragoza$$bUniversidad de Zaragoza$$c2025
000169808 506__ $$aby-nc-sa$$bCreative Commons$$c3.0$$uhttp://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/3.0/
000169808 520__ $$aEl trabajo desarrolla Hefestus, un sistema que automatiza la gestión de incidencias en una operadora internacional de telecomunicaciones. Utiliza modelos de lenguaje (BERT y Llama 3) entrenados con datos reales para clasificar tickets, extraer información técnica, analizar métricas de red y generar respuestas automáticas, integrándose con Jira y bases de datos internas como Pinot y PostgreSQL. El objetivo es reducir tiempos de respuesta, minimizar tareas manuales y mejorar la consistencia del soporte técnico. El proyecto incluye el diseño del flujo completo, la arquitectura del sistema, el entrenamiento de modelos y la validación con tickets reales, demostrando que la automatización aporta eficiencia y valor directo a la empresa.<br /><br />
000169808 521__ $$aGraduado en Ingeniería Informática
000169808 540__ $$aDerechos regulados por licencia Creative Commons
000169808 691__ $$a8 9
000169808 692__ $$aContribuye al ODS 9 al incorporar tecnologías de inteligencia artificial para optimizar procesos críticos en la infraestructura de telecomunicaciones y también el ODS 8 al reducir la carga de trabajo repetitivo del personal de soporte favoreciendo un entorno laboral más eficiente y sostenible.
000169808 700__ $$aRibas González, Dayana$$edir.
000169808 700__ $$aGracia del Río, Jorge Carlos$$edir.
000169808 7102_ $$aUniversidad de Zaragoza$$bInformática e Ingeniería de Sistemas$$cLenguajes y Sistemas Informáticos
000169808 8560_ $$f774855@unizar.es
000169808 8564_ $$s1358254$$uhttps://zaguan.unizar.es/record/169808/files/TAZ-TFG-2025-4844.pdf$$yMemoria (spa)
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