spaLuna Goez, DanielRibas González, DayanaGracia del Río, Jorge CarlosAutomatización de la gestión de incidencias en servicios de telecomunicación con modelos de lenguaje.TAZ-TFG-2025-4844El trabajo desarrolla Hefestus, un sistema que automatiza la gestión de incidencias en una operadora internacional de telecomunicaciones. Utiliza modelos de lenguaje (BERT y Llama 3) entrenados con datos reales para clasificar tickets, extraer información técnica, analizar métricas de red y generar respuestas automáticas, integrándose con Jira y bases de datos internas como Pinot y PostgreSQL. El objetivo es reducir tiempos de respuesta, minimizar tareas manuales y mejorar la consistencia del soporte técnico. El proyecto incluye el diseño del flujo completo, la arquitectura del sistema, el entrenamiento de modelos y la validación con tickets reales, demostrando que la automatización aporta eficiencia y valor directo a la empresa.<br /><br />Universidad de Zaragoza2025http://zaguan.unizar.es/record/169808http://zaguan.unizar.es/record/169808oai:zaguan.unizar.es:169808