169808 20260304131019.0 TAZ-TFG-2025-4844 spa Luna Goez, Daniel Automation of incident management in telecommunications services with language models. Automatización de la gestión de incidencias en servicios de telecomunicación con modelos de lenguaje. Zaragoza Universidad de Zaragoza 2025 by-nc-sa Creative Commons 3.0 http://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/3.0/ El trabajo desarrolla Hefestus, un sistema que automatiza la gestión de incidencias en una operadora internacional de telecomunicaciones. Utiliza modelos de lenguaje (BERT y Llama 3) entrenados con datos reales para clasificar tickets, extraer información técnica, analizar métricas de red y generar respuestas automáticas, integrándose con Jira y bases de datos internas como Pinot y PostgreSQL. El objetivo es reducir tiempos de respuesta, minimizar tareas manuales y mejorar la consistencia del soporte técnico. El proyecto incluye el diseño del flujo completo, la arquitectura del sistema, el entrenamiento de modelos y la validación con tickets reales, demostrando que la automatización aporta eficiencia y valor directo a la empresa.<br /><br /> Graduado en Ingeniería Informática Derechos regulados por licencia Creative Commons 774855@unizar.es 1358254 http://zaguan.unizar.es/record/169808/files/TAZ-TFG-2025-4844.pdf Memoria (spa) oai:zaguan.unizar.es:169808 driver trabajos-fin-grado 8 9 Contribuye al ODS 9 al incorporar tecnologías de inteligencia artificial para optimizar procesos críticos en la infraestructura de telecomunicaciones y también el ODS 8 al reducir la carga de trabajo repetitivo del personal de soporte favoreciendo un entorno laboral más eficiente y sostenible. Ribas González, Dayana dir. Gracia del Río, Jorge Carlos dir. Universidad de Zaragoza Informática e Ingeniería de Sistemas Lenguajes y Sistemas Informáticos TAZ TFG EINA 20251202163359.CREATION_DATE deposita:2026-03-04