Muñoz Llorens, Laura Pastor Tejedor, Ana Clara 2025 2025 En este Trabajo Fin de Grado he estudiado la integración de chatbots y asistentes virtuales en estrategias de marketing digital, analizando sus beneficios, retos y posibilidades de aplicación. Para ello, he desarrollado un caso práctico en la empresa ficticia “Otra Mano”, donde diseñé e implementé una estrategia apoyada en estas herramientas de inteligencia artificial con el fin de mejorar la experiencia del usuario, optimizar la atención al cliente y aumentar la fidelización. Los resultados obtenidos muestran que los chatbots y asistentes virtuales son recursos fundamentales para incrementar la eficiencia y la competitividad de las empresas en el entorno digital.<br /><br />