17101 20150325205556.0 TAZ-TFG-2014-2287 spa Castellano Jiménez, María Una propuesta para la medición del engagement en Facebook Zaragoza Universidad de Zaragoza 2014 by-nc-sa Creative Commons 3.0 http://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/3.0/ Resumen disponible también en inglés El presente trabajo de investigación consiste en un estudio sobre el marketing en Redes Sociales y el engagement del consumidor. En él conoceremos de forma más precisa el concepto de Redes Sociales (RRSS) y su evolución en los últimos años, para seguidamente detallar las principales ventajas que aportan dichas redes en las estrategias de marketing. Posteriormente se analizará el concepto de engagement tanto desde una perspectiva teórica como práctica. El principal objeto de estudio, es proponer una nueva fórmula para la medición del engagement en Facebook. Nuestra propuesta presenta dos grandes diferencias en relación a la de Facebook (hasta el momento la única fórmula existente): le otorgamos una ponderación diferente a cada acción (“me gusta”, comentar o compartir) y el engagement global se divide en dos tipos de engagement: la relevancia y el alcance. Para comprobar la utilidad de la fórmula, primero se analizaron una serie de páginas en Facebook para posteriormente medir el engagement. Estas páginas pertenecientes a dos sectores muy diferentes entre sí, siendo un sector utilitario como el bancario y un sector hedónico como el futbolístico. Como conclusión, podríamos decir que el engagement relacionado con las RRSS es todo un mundo por descubrir, en el que nosotros hemos investigado, pero que debido al escaso tiempo del que hemos dispuesto no hemos podido profundizar lo suficiente. Podemos afirmar, que las RRSS son una excelente inversión en marketing ya que generan lazos emocionales con el consumidor aproximándole la marca de una manera más estrecha y positiva. Graduado en Marketing e Investigación de Mercados Derechos regulados por licencia Creative Commons Engagement Facebook Medición Guinaliu Blasco, Miguel dir. Casaló Ariño, Luis Vicente dir. Universidad de Zaragoza Dirección de Márketing e Investigación de Mercados Comercialización e Investigación de Mercados 595737@celes.unizar.es 1566875 http://zaguan.unizar.es/record/17101/files/TAZ-TFG-2014-2287.pdf Memoria (spa) 805761 http://zaguan.unizar.es/record/17101/files/TAZ-TFG-2014-2287_ANE.pdf Anexos (spa) oai:zaguan.unizar.es:17101 driver trabajos-fin-grado TAZ TFG ECON