Resumen: El presente trabajo de grado estudia el problema existente en las universidades españolas en general y la Universidad de Zaragoza en particular acerca de la gestión documental del correo electrónico. El objetivo del trabajo es proponer unas recomendaciones que puedan servir de base para elaborar las directrices que deberían regir un programa para la reunión, identificación, valoración, organización y conservación del correo electrónico producido por la Universidad de Zaragoza. Para ello se ha realizado una búsqueda y análisis de información relevante, un estudio de la situación de las universidades españolas y la Universidad de Zaragoza en particular, y por último, se propone una propuesta de recomendaciones para mejorar la gestión.