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000032681 037__ $$aTAZ-TFG-2015-2270
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000032681 1001_ $$aSesé Gállego, Marta
000032681 24500 $$aEstrategias de retención de clientes; el sector de la distribución alimentaria en España;caso Mercadona
000032681 260__ $$aZaragoza$$bUniversidad de Zaragoza$$c2015
000032681 506__ $$aby-nc-sa$$bCreative Commons$$c3.0$$uhttp://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/3.0/
000032681 520__ $$aEste trabajo está centrado en el análisis de las estrategias de retención de clientes, y orientado concretamente al sector de la distribución alimentaria en España. Para ello, se estudia particularmente el caso Mercadona a la vez que es comparado con sus mayores competidores del sector; DIA, Simply, Carrefour y Eroski. Se analiza primeramente la situación del sector de la distribución en España, conociéndose así la alta concentración y rivalidad que existe en el mismo, y una breve descripción del caso Mercadona. Además, se lleva a cabo la descripción de las distintas estrategias de retención de clientes existentes en la actualidad, dándole principal hincapié al Marketing Relacional. Para concluir, se realiza una investigación del mercado de la alimentación a través de entrevistas en profundidad a con las que se conocen los métodos de fidelización aplicados por cada una de las empresas del sector.
000032681 521__ $$aGraduado en Administración y Dirección de Empresas
000032681 540__ $$aDerechos regulados por licencia Creative Commons
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000032681 7102_ $$aUniversidad de Zaragoza$$b $$c
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