32681 20160204081756.0 TAZ-TFG-2015-2270 spa Sesé Gállego, Marta Estrategias de retención de clientes; el sector de la distribución alimentaria en España;caso Mercadona Zaragoza Universidad de Zaragoza 2015 by-nc-sa Creative Commons 3.0 http://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/3.0/ Este trabajo está centrado en el análisis de las estrategias de retención de clientes, y orientado concretamente al sector de la distribución alimentaria en España. Para ello, se estudia particularmente el caso Mercadona a la vez que es comparado con sus mayores competidores del sector; DIA, Simply, Carrefour y Eroski. Se analiza primeramente la situación del sector de la distribución en España, conociéndose así la alta concentración y rivalidad que existe en el mismo, y una breve descripción del caso Mercadona. Además, se lleva a cabo la descripción de las distintas estrategias de retención de clientes existentes en la actualidad, dándole principal hincapié al Marketing Relacional. Para concluir, se realiza una investigación del mercado de la alimentación a través de entrevistas en profundidad a con las que se conocen los métodos de fidelización aplicados por cada una de las empresas del sector. Graduado en Administración y Dirección de Empresas Derechos regulados por licencia Creative Commons Polo Redondo, Yolanda dir. Universidad de Zaragoza 647688@celes.unizar.es 688395 http://zaguan.unizar.es/record/32681/files/TAZ-TFG-2015-2270.pdf Memoria (spa) oai:zaguan.unizar.es:32681 driver trabajos-fin-grado deposita:2015-12-03 TAZ TFG ECON