Retención de clientes en el sector bancario español

García González, Alejandro
Polo Redondo, Yolanda (dir.)

Universidad de Zaragoza, ECON, 2015
Departamento de Dirección de Márketing e Investigación de Mercados,

Graduado en Administración y Dirección de Empresas

Resumen: La retención de clientes se está convirtiendo en uno de los principales objetivos de las empresas que están enfocando su estrategia en un marketing de relaciones que cree valor en el cliente. El sector bancario español está sufriendo una profunda transformación en los últimos años provocada principalmente por la crisis económica. En el presente trabajo se analizara las diferentes estrategias que se están usando actualmente para retener clientes con el objetivo de observar si se está tendiendo a una banca de relaciones.

Tipo de Trabajo Académico: Trabajo Fin de Grado