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000036932 037__ $$aTAZ-TFG-2015-4395
000036932 041__ $$aspa
000036932 1001_ $$aLuengo Lahoz, María Semiramis
000036932 24500 $$aEstrategias de captación y retención de clientes aplicadas a un caso de emprendimiento
000036932 260__ $$aZaragoza$$bUniversidad de Zaragoza$$c2015
000036932 500__ $$aResumen disponible también en ingés
000036932 506__ $$aby-nc-sa$$bCreative Commons$$c3.0$$uhttp://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/3.0/
000036932 520__ $$aTanto el entorno competitivo de las empresas como el marketing, han ido evolucionando a lo largo del tiempo. En un primer momento el marketing se basaba exclusivamente en lograr una venta y era un proceso unidireccional, sin embargo actualmente el marketing se basa en la relación con el cliente quien es el más importante para la empresa. En este contexto, este Trabajo de Fin de Grado trata de analizar el Marketing Relacional y sus herramientas clave y proponer una serie de estrategias para una empresa de servicios en concreto. Para ello, en un primer lugar se analiza el término de Marketing Relacional a la vez que su evolución, sus etapas y sus herramientas clave: Redes sociales, CRM, Programas de fidelización y Personalización o trato individualizado. Una vez analizado este término, se pasa a explicar la idea de negocio de la empresa a emprender y a proponer una serie de estrategias de captación y retención de clientes.
000036932 521__ $$aGraduado en Marketing e Investigación de Mercados
000036932 540__ $$aDerechos regulados por licencia Creative Commons
000036932 700__ $$aLucía Palacios, Laura$$edir.
000036932 7102_ $$aUniversidad de Zaragoza$$bDirección de Márketing e Investigación de Mercados$$cComercialización e Investigación de Mercados
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