doi:10.1016/j.redee.2015.03.002spaMatute Vallejo, JorgePolo Redondo, Josefina María YolandaUtrillas Acerete, Ana MariaLas características del boca-oído electrónico y su influencia en la intención de recompra onlineART-2015-90890Con la creciente expansio´n de Internet, cada vez es ma´s habitual que las empresas incluyan en sus pa´gi- nas de venta online un espacio virtual donde los usuarios compartan informacio´n sobre los productos o servicios ofrecidos. Este estudio explora las caracteri´sticas de las recomendaciones publicadas por los usuarios (cantidad, credibilidad y calidad del boca-oi´do electro´nico) como antecedentes de la intencio´n de recompra a trave´s de su influencia en la actitud y confianza hacia el vendedor online y en la utili- dad percibida de la tienda virtual. Para contrastar las hipo´tesis propuestas se procedio´ al disen ~o de una encuesta online, utiliza´ndose una muestra de conveniencia formada por 252 consumidores. El modelo fue testado mediante ecuaciones estructurales, utilizando la te´cnica Partial Least Squares (PLS). Los resulta- dos muestran que, si bien todas las caracteri´sticas del boca-oi´do electro´nico influyen positivamente en la utilidad percibida de la pa´gina web, solo la calidad de los comentarios influye en la confianza. Asimismo, una mayor cantidad de recomendaciones en la plataforma puede afectar negativamente a la confianza en el vendedor online. Este trabajo pone de manifiesto la importancia de la actitud hacia el vendedor y la utilidad percibida de la pa´gina web como antecedentes de la intencio´n de recompra online.2015http://zaguan.unizar.es/record/4656510.1016/j.redee.2015.03.002http://zaguan.unizar.es/record/46565oai:zaguan.unizar.es:46565info:eu-repo/grantAgreement/ES/MINECO/ECO2011-23027Revista europea de dirección y economía de la empresa 24, 2 (2015), 61-75by-nc-ndhttp://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/3.0/es/info:eu-repo/semantics/openAccess