46565 20170504090232.0 doi 10.1016/j.redee.2015.03.002 sideral 90890 ART-2015-90890 spa (orcid)0000-0002-2402-327X Matute Vallejo, J. Las características del boca-oído electrónico y su influencia en la intención de recompra online 2015 Access copy available to the general public Unrestricted Con la creciente expansio´n de Internet, cada vez es ma´s habitual que las empresas incluyan en sus pa´gi- nas de venta online un espacio virtual donde los usuarios compartan informacio´n sobre los productos o servicios ofrecidos. Este estudio explora las caracteri´sticas de las recomendaciones publicadas por los usuarios (cantidad, credibilidad y calidad del boca-oi´do electro´nico) como antecedentes de la intencio´n de recompra a trave´s de su influencia en la actitud y confianza hacia el vendedor online y en la utili- dad percibida de la tienda virtual. Para contrastar las hipo´tesis propuestas se procedio´ al disen ~o de una encuesta online, utiliza´ndose una muestra de conveniencia formada por 252 consumidores. El modelo fue testado mediante ecuaciones estructurales, utilizando la te´cnica Partial Least Squares (PLS). Los resulta- dos muestran que, si bien todas las caracteri´sticas del boca-oi´do electro´nico influyen positivamente en la utilidad percibida de la pa´gina web, solo la calidad de los comentarios influye en la confianza. Asimismo, una mayor cantidad de recomendaciones en la plataforma puede afectar negativamente a la confianza en el vendedor online. Este trabajo pone de manifiesto la importancia de la actitud hacia el vendedor y la utilidad percibida de la pa´gina web como antecedentes de la intencio´n de recompra online. info:eu-repo/grantAgreement/ES/MINECO/ECO2011-23027 info:eu-repo/semantics/openAccess by-nc-nd http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/3.0/es/ info:eu-repo/semantics/article info:eu-repo/semantics/publishedVersion (orcid)0000-0002-3119-5838 Polo Redondo, Y. Universidad de Zaragoza (orcid)0000-0003-3975-6043 Utrillas Acerete, A. Universidad de Zaragoza 4011 095 Universidad de Zaragoza Departamento de Dirección de Marketing e Investigación de Mercados Comercialización e Investigación de Mercados 24, 2 (2015), 61-75 Rev. eur. dir. econ. empresa Revista europea de dirección y economía de la empresa 1019-6838 1229037 http://zaguan.unizar.es/record/46565/files/texto_completo.pdf Versión publicada 93593 http://zaguan.unizar.es/record/46565/files/texto_completo.jpg?subformat=icon icon Versión publicada oai:zaguan.unizar.es:46565 articulos driver 2017-05-04-08:59:58 ARTICLE