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000047005 1001_ $$aPérez Mohand, Yasmina María
000047005 24500 $$aLa proactividad como elemento clave en la recuperación del servicio. Una propuesta de modelo teórico.
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000047005 500__ $$aAporta en secretaría material físico
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000047005 520__ $$aEn este trabajo se realiza una revisión de la literatura en materia de recuperación del servicio, destacando la proactividad que tienen las empresas a la hora de recuperar los fallos en el servicio, como un elemento a tener en cuenta y que actúa como moderador en el proceso de recuperación del servicio.
000047005 521__ $$aMáster Universitario en Gestión de las Organizaciones
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