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@article{PérezMohand:47005, author = "Pérez Mohand, Yasmina María and Fandós Herrera, Carmina and Flavián Blanco, Carlos", title = "{La proactividad como elemento clave en la recuperación del servicio. Una propuesta de modelo teórico.}", year = "2015", note = "Aporta en secretaría material físico", }