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@article{PérezMohand:47005,
      author        = "Pérez Mohand, Yasmina María and Fandós Herrera, Carmina
                       and Flavián Blanco, Carlos",
      title         = "{La proactividad como elemento clave en la recuperación
                       del servicio. Una propuesta de modelo teórico.}",
      year          = "2015",
      note          = "Aporta en secretaría material físico",
}