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<dc:dc xmlns:dc="http://purl.org/dc/elements/1.1/" xmlns:invenio="http://invenio-software.org/elements/1.0" xmlns:xsi="http://www.w3.org/2001/XMLSchema-instance" xsi:schemaLocation="http://www.openarchives.org/OAI/2.0/oai_dc/ http://www.openarchives.org/OAI/2.0/oai_dc.xsd"><dc:language>spa</dc:language><dc:creator>Pérez Mohand, Yasmina María</dc:creator><dc:creator>Fandós Herrera, Carmina</dc:creator><dc:creator>Flavián Blanco, Carlos</dc:creator><dc:title>La proactividad como elemento clave en la recuperación del servicio. Una propuesta de modelo teórico.</dc:title><dc:identifier>TAZ-TFM-2015-1096</dc:identifier><dc:description>En este trabajo se realiza una revisión de la literatura en materia de recuperación del servicio, destacando la proactividad que tienen las empresas a la hora de recuperar los fallos en el servicio, como un elemento a tener en cuenta y que actúa como moderador en el proceso de recuperación del servicio.</dc:description><dc:publisher>Universidad de Zaragoza</dc:publisher><dc:date>2015</dc:date><dc:source>http://zaguan.unizar.es/record/47005</dc:source><dc:identifier>http://zaguan.unizar.es/record/47005</dc:identifier><dc:identifier>oai:zaguan.unizar.es:47005</dc:identifier></dc:dc>

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