Pérez Mohand, Yasmina María Fandós Herrera, Carmina Flavián Blanco, Carlos La proactividad como elemento clave en la recuperación del servicio. Una propuesta de modelo teórico. 2015 2015 En este trabajo se realiza una revisión de la literatura en materia de recuperación del servicio, destacando la proactividad que tienen las empresas a la hora de recuperar los fallos en el servicio, como un elemento a tener en cuenta y que actúa como moderador en el proceso de recuperación del servicio.