47005 20170831220550.0 TAZ-TFM-2015-1096 spa Pérez Mohand, Yasmina María La proactividad como elemento clave en la recuperación del servicio. Una propuesta de modelo teórico. Zaragoza Universidad de Zaragoza 2015 Aporta en secretaría material físico by-nc-sa Creative Commons 3.0 http://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/3.0/ En este trabajo se realiza una revisión de la literatura en materia de recuperación del servicio, destacando la proactividad que tienen las empresas a la hora de recuperar los fallos en el servicio, como un elemento a tener en cuenta y que actúa como moderador en el proceso de recuperación del servicio. Máster Universitario en Gestión de las Organizaciones Derechos regulados por licencia Creative Commons Fandós Herrera, Carmina dir. Flavián Blanco, Carlos dir. Universidad de Zaragoza Dirección de Márketing e Investigación de Mercados Comercialización e Investigación de Mercados 629225@celes.unizar.es 767448 http://zaguan.unizar.es/record/47005/files/TAZ-TFM-2015-1096.pdf Memoria (spa) oai:zaguan.unizar.es:47005 driver trabajos-fin-master deposita:2016-02-10 TAZ TFM ECON