spaLacarra Arcos, LauraCasas Millán, RobertoDesarrollo de una aplicación para los operadores de teleasistencia integrada en telefonía IPTAZ-PFC-2010-052La teleasistencia domiciliaria es un servicio de ayuda a personas mayores y/o discapacitadas. Las personas o clientes que contratan el servicio disponen de una instalación específica compuesta por un terminal (similar a un teléfono con un botón de emergencia) y varios dispositivos (sensores) que permiten ponerse en contacto con un centro de asistencia, por voluntad de la persona o activación propia de los dispositivos. El centro de asistencia está formado por operadores, cuya misión es atender las alarmas que generen las personas y proporcionar una ayuda eficaz y personalizada ya sea movilizando familiares, conocidos u organismos de la comunidad. Actualmente cada centro de teleasistencia está configurado a través de la red de teléfono convencional. Las llamadas llegan a una centralita de teleasistencia cuya funcionalidad es transformar los datos en digitales, gestionar los teléfonos de los operadores y traducir los protocolos de los equipos que están instalados en cada hogar. Una instalación con estas características es poco escalable y costosa. El proyecto consiste en el desarrollo de un sistema para una empresa de teleasistencia en el cual los operadores puedan gestionar las alarmas recibidas en el centro y la información de las personas que contratan el servicio. El sistema estará integrado en una plataforma IP en el cual la gestión telefónica pasará de ser analógica a ser por VozIP y la gestión de los distintos protocolos, pasará de ser por hardware a software. Los objetivos que se persiguen son dos: facilitar la tarea de los operadores en la atención de alarmas y ahorrar grandes costes a las empresas reduciendo el gasto de la infraestructura inicial y de la instalación de equipamiento de la empresa. Gracias a la VozIP, es posible una centralita de teleasistencia configurada en base a las necesidades de los clientes y operadores, de forma que sea susceptible a cambios de crecimiento sin ocasionar los costes que supondría un aumento de hardware, y ante todo, la asistencia será rápida y exitosa en beneficio de las personas.Universidad de Zaragoza2010http://zaguan.unizar.es/record/4702http://zaguan.unizar.es/record/4702oai:zaguan.unizar.es:4702