Nuevas Técnicas de Marketing de Relaciones Aplicadas al Sector Bancario

Viscor Zárate, Javier
Polo Redondo, Yolanda (dir.)

Universidad de Zaragoza, ECON, 2016
Departamento de Dirección de Márketing e Investigación de Mercados, Área de Comercialización e Investigación de Mercados

Graduado en Administración y Dirección de Empresas

Resumen: En los últimos años, en el marketing de relaciones, la retención de clientes ha pasado a ser uno de los objetivos principales para las empresas de cara a crear valor. Debido a la profunda reestructuración que el sector bancario está sufriendo en los últimos años con motivo de la crisis económica, en el presente trabajo se analizarán las distintas técnicas utilizadas en el mismo en los últimos años con el objetivo de retener a sus clientes y se realizará un análisis comparativo de dos entidades financieras con la finalidad de entender la aplicación práctica de las técnicas aquí estudiadas.

Tipo de Trabajo Académico: Trabajo Fin de Grado